退款与退货政策

Zerone日记（“我们”）是 (https://zerone.fashion)（“本网站”）的运营者。通过本网站下订单，即表示您同意以下条款。提供这些条款是为了确保双方知晓并同意此安排，以共同保护双方利益并对我们的服务设定预期。

客户可以在收到产品后30天内申请退货或换货。退款将通过您使用的相同支付方式进行。

退款将采用相同的付款方式进行。促销和特价商品除非有缺陷，否则不予退款，并仍需遵守我们的标准退换货政策。

取消

我们接受在产品处理前取消订单。如果在此时间之前取消订单，您将获得全额退款。

如果产品已经发货，很遗憾，我们将无法取消订单。

退换货条件

• 所有商品必须以原始销售状态退回，不能穿过、洗过或修改过，并且必须保留所有标签。
• 所有物品必须连同原包装一起退回。
• 所有物品必须以一个包裹退回。
• 退货/换货必须使用与原始配送相同的服务进行。
• 我们只能接受从订单原始发货国家的退货/换货，例如，送达美国的订单必须从美国退回
• 定制商品不可退货。
• 退换货不免费（进口税和运费需由客户承担），除非商品有损坏或错误。
• 出于卫生原因，内裤、某些珠宝、化妆品和护肤品不可退货。泳衣底裤和泳衣只有在卫生衬垫完整的情况下才能退货。
• 未经我们事先批准寄回的退货将不被接受，可能无法退款。
• 除非商品有损坏或错误，否则您需承担任何退货运费。如果商品有损坏或错误，请先支付运费，我们收到商品后将会报销这些费用。对此造成的不便，我们深表歉意。
• 退货将扣除原始配送产生的运费。
• 如果您收到损坏或有缺陷的商品，请通过 zeronediary@outlook.com 给我们发送商品照片，以便我们核实损坏情况。
• 如果您收到的商品有误，请提供收到商品的照片。我们建议参考您的确认邮件，以确认收到的商品与订购的商品不符。
• 如果收到的商品或尺码不正确，请务必在所需的表格中正确标明，而不是在备注栏中，以便您的请求能够高效且正确地处理。
  Zerone Diary 仅接受未使用且所有标签仍附着的商品。以使用或穿过的状态退回的商品将不被接受，也可能无法退款。

如何退回商品或整笔订单？

步骤1：请联系我们的客户服务团队，并提供以下信息以开始退货流程：

• 订单号
• 购买凭证
• 故障产品的视频或照片

步骤 2：将收据和物品一起放回原包装中。

步骤3：将包裹交给快递员，在快递员检查退货货件后，请将包裹妥善封好。

退款

如果退货，您的退款将退回到原付款方式。Zerone Diary在退货情况下不会退还运费。

一旦您的包裹到达我们这里，请允许 30 个工作日（取决于高峰时间）来处理您的退货。如果您的退货不符合列出的条件，包裹将会以您的费用退回给您。退货被接受后，您将在 3-5 个工作日内收到退款，并会收到确认邮件。

我们不承担往返运输费用

如果您订单中的商品在运输过程中受损！请通过电子邮件发送您的订单号、全名和受损商品的图片至 zeronediary@outlook.com，我们将很乐意帮助您！

退货/换货地址

请通过电子邮件联系客户服务以获取退货地址

我们随时为您提供支持

电子邮件: zeronediary@outlook.com

我们努力在24小时内回复您的问题。